اینفوگرافیک پنج مهارت اصلی هوش هیجانی

1 - خود آگاهی

خود آگاهی در هوش هیجانی به معنی توانایی تشخیص احساسات است و برای توسعه خودآگاهی به تنظیم احساسات واقعی خود نیاز دارید؛ بنابراین با ارزیابی احساسات خود می‌توانید آن را مدیریت نمایید. دو عنصر خود آگاهی که در مدیریت آن اثر بخش می‌باشد.

آگاهی عاطفی: داشتن توانایی در تشخیص احساسات خود و تاثیر آن‌ها بر دیگران

اعتماد به نفس: در مورد ارزش و توانایی‌های خود اطمینان حاصل کنید.

2 - خود تنظیم

در زمان تجربه انواع احساسات مثبت و منفی، ممکن است فکر کنید آن‌ها کنترل کمی بر روی شما دارند، اما این گونه نیست و می‌توانید با انجام تکنیک‌هایی احساسات منفی مثل عصبانیت، اضطراب یا افسردگی را کاهش دهید؛ این تکنیک‌ها شامل تغییر وضعیت بدنی، پیاده روی طولانی، دعا و ... است که باعث تنظیم احساسات می‌شوند. در زیر به موارد خود تنظیم اشاره می‌کنیم.

خود کنترلی: باید بتوانید تناقضات مخرب درون خود را کنترل کنید.

امانت: استاندارد‌های صداقت را حفظ نمایید.

وجدان کاری: مسئولیت کار خود را بر عهده بگیرید.

تطبیق پذیر: نسبت به مسائل انعطاف پذیر باشید و تغییر نمایید.

نوآوری: ایده جدید خلق کنید.

3 - انگیزه

برای ایجاد انگیزه در رسیدن به اهداف خود باید در ابتدا اهداف را به درستی مشخص و سپس دلیل نیاز خود نسبت به انجام آن‌ها را شرح دهید. سعی نمایید نسبت به اهداف، نگرش مثبت داشته باشید، احتمالا ممکن است ذهنتان تمایل بیشتری نسبت به نگرش منفی تا نگرش مثبت داشته باشد؛ اما می‌توانید با تلاش و تمرین، مثبت فکر کنید.

اگر جزو افرادی هستید که افکار منفی را جذب می‌کنید می‌توانید افکار منفی را به مثبت تغییر داده و از آن‌ها در رسیدن به اهداف خود استفاده کنید و برای انجام این کار می‌توانید از عناصر انگیزه که شامل موارد زیر است استفاده کنید.

پیش‌ران موفقیت: به صورت مداوم تلاش کنید که هر روز استاندارد کاری خود را بهبود یا برآورده سازید.

تعهد: با اهداف گروه یا سازمانی که با آن فعالیت دارید همسو باشید.

ابتکار عمل: هر لحظه آماده باشید تا با به دست آورن کوچک‌ترین فرصت عمل کنید.

خوش بینی: اهداف خود را پیگیری کنید علارغم مشکلات و موانعی که سر راهتان قرار می‌گیرد و نا امید نشوید.

4 - همدلی

توانایی درک، شناخت و تشخیص احساسات افراد برای موفقیت در زندگی و شغل شما مهم است و هر چه در تشخیص احساسات دیگران مهارت بیشتری داشته باشید، بهتر می‌توانید سیگنال‌هایی که برای آن‌ها ارسال می‌کنید را کنترل کنید. می‌توان گفت یک فرد همدل در موارد زیر برتر است.

جهت گیری خدمات: نیازهای مشتریان را پیش بینی، تشخیص و برآورده سازید.

توسعه دیگران: از نظر پیشرفت و تقویت توانایی افراد را مورد سنجش قرار دهید.

اعمال تنوع: از طریق افراد مختلف فرصت‌ها را پرورش دهید.

درک دیگران: احساسات و خواسته‌های دیگران را درک نمایید.

5 - مهارت‌های اجتماعی

موفقیت در زندگی و شغل در گرو توسعه مهارت‌های خوب بین فردی (اجتماعی) است. در دنیای همیشه آنلاین که هر کسی سریع به دانش فنی دسترسی دارد، دانستن مهارت‌های مردم امروزه از اهمیت بیشتری برخوردار شده است، چراکه شما با برخورداری از EQ بالا بهتر می‌توانید با دیگران همدردی و مذاکره نمایید. از جمله موارد مفید در این زمینه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.

از تاکتیک‌های موثر ترغیب و نفوذ استفاده نمایید.

ارتباطات را از طریق ارسال پیام‌های واضح ایجاد کنید.

گروه‌ها و افراد الهام بخش را راهنمایی کنید.

در جهت اهداف مشترک با افراد همکاری نمایید.

برای دستیابی به اهداف دسته جمعی تیم تشکیل دهید و سپس فعالیت‌های خود را انجام دهید.

تکنیک ۵ چرا تویوتا برای ریشه یابی مشکلات

یکی از تکنیک های حل مسئله و ریشه یابی مشکلات تکنیک ۵ چرا ( ۵ whys ) تویوتا ست که امروزه توسط طیف وسیعی از سازمانها در حال استفاده است. نام دیگر تکنیک ۵ چرا، ( why why analysis) می باشد.

حل مساله به روش پنج چرا ( ۵ چرا )

تکنیک ۵ چرا ( ۵ whys ) در سال ۱۹۳۰ توسط ساکیچی تویودا یکی از پیشگامان انقلاب صنعتی و بنیانگذار شرکت تویوتا ابداع شد. حل مساله به روش پنج چرا بسیار ساده است. تگنیک ۵ چرا برای ریشه یابی مسائل و مشکلات بکار می رود و بسیار هم کاربردی است. حل مساله به روش پنج چرا بدین صورت است که زمانی که مشکلی رخ می دهد ماهیت و منشا آن تنها با پرسیدن ۵ چرا کشف می شود.

در مثال زیر که ممکن است که برای یکی از کارخانه های تویوتا باشد می توانیم تکنیک ۵ چرا را بهتر درک کنیم:

مساله اصلی: علت اصلی از کار افتادن یک ماشین:

1. سوال ۱: چرا ماشین از کار افتاد؟
   جواب ۱: به علت سوختن فیوز بر اثر بار زیاد
2. سوال ۲: چرا بار ماشین بیش از اندازه بوده است؟
   جواب ۲: چون روغن یاتاقان کافی نبوده است.
3. سوال ۳: چرا روغن یاتاقان کافی نبوده است؟
   جواب ۳: چون پمپ روغن درست کار نمی کرده است.
4. سوال ۴: چرا پمپ روغن درست کار نمی کرده است؟
   ج ۴: چون محور پمپ روغن فرسوده بوده است.
5. سوال ۵: چرا محور فرسوده بوده است ؟
   جواب ۵: چون گرد و خاک به داخل روغن راه یافته است.

با تکرار چرا در پنج نوبت، علت اصلی از کار افتادن ماشین و راه حل عملی آن مشخص گردید: “نصب یک فیلتر بر روی پمپ روغن”

اگر تعمیرکاران این سئوال را پنج بار تکرار نمی کردند ممکن بود به یک راه حل معمولی همچون تعویض فیوز رضایت دهند و نتیجه این راه حل تکرار این مشکل به طور متوالی بود. چیزی که خیلی وقتها در سازمان هایمان با آن دست به گریبان هستیم.

مثال برای تکنیک ۵ چرا

تکنیک ۵ چرا ، برای شناسایی مشکلات، بهبود کیفیت و حل مساله در تمامی زمینه ها استفاده می شود و کاربردهای زیادی دارد. مثال زیر را ببینید:

مسئله اصلی: مشتری از پرداخت هزینه بروشور چاپ شده، امتناع می کند.

1. سوال ۱: چرا مشتری از پرداخت هزینه بروشور چاپ شده ، امتناع می کند ؟
   جواب ۱: چون تحویل بروشور تاخیر داشته و این بروشور ها دیگر به کار نمی آیند.
2. سوال ۲: چرا تحویل بروشور تاخیر داشته است؟
   جواب ۲: چون زمان چاپ بیش از آنچه که انتظار داشتیم، طول کشید.
3. سوال ۳: چرا زمان چاپ بیش از آنچه که انتظار داشتیم، طول کشید؟
   جواب ۳: چون جوهر دستگاهها تمام شده بود
4. سوال ۴: چرا جوهر دستگاهها تمام شده بود ؟
   جواب ۴: چون موجودی انبار تمام شده بود
5. سوال ۵: چرا موجودی انبار تمام شده بود ؟
   جواب ۵: چون تامین کننده سفارش خرید را دیر ارسال کرد

نتیجه ارزیابی با تکنیک ۵ چرا : ما باید چند توزیع کننده را پیدا کنیم که در زمان کوتاهی جوهر را به ما تحویل دهند. همچنین نقطه سفارش و مقدار سفارش جوهر را باید بالاتر ببریم.

اما تکنیک حل مسئله ۵ چرا برای مسائل متوسط و نسبتا سخت کاربرد بسیار بهتری دارد. برای مسائل پیچیده و دشوار، شما باید روند مربوط به آن را بررسی کنید تا بتوانید به منشا و علت های آن پی ببرید.

هر زمان که سیستم یا فرآیند به طور مناسب عمل نکند، قبل از این که مجبور به استفاده از راهکار سخت تری شوید، می توانید از تکنیک حل مسئله ۵ چرا استفاده کنید.