1.      مقدمه:

هر سازمانی برای انجام مأموریت اصلی و رسیدن به اهداف موردنظر باید از تدارکات‏ و پشتیبانی عملیاتی کافی و مناسب برخوردار باشد و همه احتیاجات واحدهای عملیاتی‏ خود را برآورده کند تا این واحدها بتوانند به نحو مناسب و قابل‏قبولی به اجرای وظایف‏ محوله بپردازند. بر این اساس، کیفیت تدارک‏رسانی و پشتیبانی از عملیات اصلی، نقش‏ بسیار مهمی در دسترسی به هدف دارد و هرگونه ضعف و قوتی در این زمینه، اثات خود را بر میزان تولید واحدهای عملیاتی باقی می‏گذارد. امروزه آماده‏سازی و پشتیبانی قوی‏ برای شروع و ادامه عملیات تولیدی، به عنوان یکی از مباحث اساسی سازمان مطرح‏ است و باتوجه‏به رشد فن‏آوری، تجهیز و تدارک سازمان‏ها در این زمینه، عامل مهمی‏ در رشد و بهبود آنها به شمار می‏آید. عملیات پشتیبانی و تدارک‏رسانی، ابعاد و دامنه وسیعی دارد که باتوجه‏به گستردگی‏ کمّی و کیفی سازمان‏ها، به ابعاد و اجزای آن افزوده می‏شود. این عملیات شامل برآورد و تأمین اقلام و مواد، حمل‏ونقل و انبارداری، توزیع مناسب اقلام و خدمات به واحدهای‏ نیازمند، تعمیرات و نگهداری وسایل و تأسیسات، کنترل کمیّت و کیفیت کالاها و اقلام، خدمات پس از فروش و مانند اینها است که باید به طور منظم و هماهنگ در سازمان‏ انجام گیرد تا عملیات پشتیبانی، اثربخشی بیشتری داشته باشد.